玄米花子/よくある質問

• お米について
• ご注文について
• 支払方法について
• 配送について
• 返品・交換・キャンセル・修理について
• ギフトについて
• お店について
• その他

お米について

お米の感想はどこで伝えることができますか？

各商品の購入ボタンの下に「レビューを書く」というボタンからご記入できます。
又はこちら（info@genmai-hanako.com）にメールを頂きましたら、私どもが反映・対応させて頂きます。

「美味しいお米でした。」「これからも美味しいお米作ってください。」など、みなさまのお声を生産者さんにお届けします。多くの生産者さん達は、どんな方が食べてくださっているのかわからないままお米を生産しています。みなさまの声が届くことで生産者さんの生産意欲が増し、また私たち買い手が農業に興味を持ち農業の現状を知ることで日本の農業は変わると信じております。ぜひ、こちら（info@genmai-hanako.com）までご感想お願いします。

産地はどこですか？

現在は鳥取県日南町と三重県伊賀のお米を扱っています。

お米の特徴を教えてください

2地域ともお米作りに適した気候、土壌、水といった環境がそろっています。また低農薬から完全無農薬まで基本的には体に優しいお米を作ってくださっていますので玄米のままでも安心して召し上がって頂けます。コシヒカリなのでモチモチとした食感が特徴となります。全品冷めても美味しいのが特徴となりお弁当にも向いているお米です。

どうしてこのお値段なのですか？

日本の農業を、そして農家さんを守るためには、適正価格で買い取りをすることが必要です。今までは農家さんも手持ち現金がないので先に機械や肥料や苗を自前で買うことは難しいです。　そこでJAが安く買いたたいても、先に現金がもらえるので文句も言えず、ずっとJAから離れられない状態が続いていました。そして儲からない。いつもお金がないので兼業農家になりお米作りや研究に没頭できないのです。更に手塩にかけて農薬にも気を遣って作ったお米もJAを通してしまえば他の農薬まみれのお米と　ごちゃ混ぜにされてしまいます。玄米花子はせっかく体に優しいお米を作って、また美味しいお米食べて欲しいと頑張っている農家さんのためにもJAから切り離し、また適正価格で買い取ることで農家さんに適正な利益が残り、それが次の世代へバトンタッチしていくための原動力になってほしいと思っています。そのために農家さんから直接買い取っても価格が安くないのは私たちが多大な利益を得る為ではなく農家さんにそもそも適正な利益を残すためなの価格設定なのです。

精米対応はしてくれないのですか？

現在は精米対応しています。但し、玄米量から1割減りますのでご了承ください。

ご注文について

注文方法について

インターネット、フリーダイヤル、FAX、郵送のいずれかになります。インターネットの場合は、会員登録を済ませてご注文下さい。フリーダイヤルの場合は、0120-611-875にご連絡ください。FAXの場合は注文書をダウンロードし、必要事項を記入して06-6881-0696まで送信してください。イベントなどで使用している注文書にご記入いただき、返信用封筒に同封してお送りください。

注文内容の確認方法

インターネットでご注文の場合はご注文確認メールが届きます。FAXとお電話でご注文の場合は確認メールは流れませんのでご注意ください。

海外からのご注文

現在は日本国内のみご注文を承っております。

注文確定はいつ？

インターネットはご注文確認ボタンを押した時点で確定となります。

注文の途中で商品が売り切れた

大変申し訳ございません。追加で入荷する商品であれば数日でお手配ができますがお買い得品などのセール品などの限定商品の場合は、ご対応ができません。入荷日などをお知りになりたい場合は、お気軽にお問合せ下さいませ。
お電話（0120-611-875）またはメール（info@genmai-hanako.com）までお願いします。

商品の在庫について

売り切れという表記がなければ在庫はございますが、土鍋などの商品はお取り寄せしないと対応できないものもございます。

在庫切れ商品について

大変申し訳ございません。追加で入荷する商品であれば数日でお手配ができますがお買い得品などのセール品などの限定商品の場合は、ご対応ができません。入荷日などをお知りになりたい場合は、お気軽にお問合せ下さいませ。
お電話（0120-611-875）またはメール（info@genmai-hanako.com）までお願いします。

注文確認メールが来ない

ご心配をお掛けしております。 ご注文後、order@genmai-hanako.comから「【宅配玄米 玄米花子】 玄米花子　注文受付完了のお知らせ」のメールをお送りしております。このメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報下さい。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

支払方法について

領収書は発行できますか？

はい、発行できます。インターネットでご注文の場合は領収書を発行してほしい旨を「その他お問い合わせ欄」に領収書のあて名、但し書き、領収書の送付先が商品送付先と異なる場合はそのご住所をご入力下さい。

クレジットカードの控えは同封されますか？

いいえ、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しません。

ご利用できるお支払方法

クレジット（インターネットのみ）、銀行振込（三井住友とゆうちょ）、代金引換の3種類です。クレジット決済の場合は手数料はかかりませんが、銀行振込と代金引換の場合は手数料が掛かります。代金引換の場合は注文料金にかかわらず、一律315円です。

支払期限が過ぎてしまった場合は？

銀行振込の場合は支払期限が過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。再度ご注文を頂く場合はお手数ですが、最初からやり直してください。

支払の手数料について

クレジット決済以外の銀行振込および代引手数料についてはお客様にご負担いただきます。金融機関ごとに料金も変わりますのでお確かめ下さい。代引手数料は一律325円です。

配送について

配送業者について

メール便はヤマト運輸、それ以外はゆうぱっくを利用します。

送料について

お米の商品はお試しパックを含め全品送料無料です。（本土・九州・四国の場合）ただし、北海道、沖縄・離島への送付に関しては大変申し訳ございませんが、別途送料1000円が掛かります。またふりかけや土鍋を単品でご購入される場合は別途送料540円が掛かります。

お届け日と時間の指定

基本的にはお届け日時のご指定は可能ですが、お届け先によっては時間帯の都合がご希望通りならないケースもございますので、予めご了承ください。ただし、お試しパックはメール便になるため日時指定は承れません。

お届け日と時間の変更

発送前でしたら対応可能ですので、営業時間内でしたらメールではなく、すぐお電話0120-611-875でお問い合わせください。営業時間外でしたらメールでorder@genmai-hanako.comにお知らせください。但し、全て発送前のみ対応可能となります。

お届け日までの日数

ご注文日から翌営業日発送となります。木曜日の夜ご発注頂いた場合、金曜日発送で土曜日以降の日時指定が可能になります。

メール便でのお届けについて

お試しパックについてはメール便でお届けするため、3〜4日かかります。日時指定もできないため、ご了承くださいませ。

複数のお届け先を指定する方法

ご購入手続きの際に、「複数のお届け先に送る」ボタンをご利用下さい。 次のページの「新しいお届け先を追加する」から最大20件の複数送り先をご入力頂けます。
ご質問・ご相談をされたい方は、まずフリーダイヤル（0120-611-875）までお電話下さい。

送料無料商品と同封する別途送料商品について

送料無料のお米をご購入いただければ、別途送料がかかる商品に関しては同じ無料便に同封可能です。

発送はどこからされるのですか？

玄米花子のお米は鳥取と大阪の専用倉庫で保管していますので、鳥取又は大阪から発送となります。

返品・交換・キャンセル・修理について

注文した商品をキャンセルしたい

発送前でしたら対応可能です。すぐにフリーダイヤルにお電話ください。ただし、お試しパックで精米がすでに完了してしまった場合は、キャンセルができませんのでご注意ください。

注文した商品を変更したい

発送前でしたら対応可能です。すぐにフリーダイヤルにお電話ください。ただし、お試しパックで精米がすでに完了してしまった場合は、キャンセルができませんのでご注意ください。

届いた商品に不備があった、壊れていた、違う商品が届いた

商品には万全を期しておりますが、万が一商品が破損している等ございました場合には、商品到着後3日以内にメール、もしくはお電話にてお問い合わせください。　弊社理由による不良品は確認の上、当社送料負担にて交換させていただきます。　次の場合は返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

※ご連絡が無く返送された場合
※商品到着後4日以上経過した場合（4日以降のご連絡）
※お客さまの元で傷、または汚損が生じた商品
※長期不在・受取拒否された場合

精米器が途中で壊れた

メーカーの保証期間がご購入から1年間になりますので、修理サービスのお客様係までご連絡をお願いいたします。
0120-337-455　平日午前9時〜午後5時まで　（ツインバード工業株式会社）

ギフトについて

ギフト送付時の明細書はどうなりますか？

ギフトの送り先へは明細書は同封いたしません。ご希望であればご発注者様にまとめて郵送いたしますので、その旨ご発注時にコメントを残してください。または細かい要望がございましたら遠慮なくお電話下さい。

ギフト配送時の送り主はどうなっていますか？

ご発注者様のお名前でお送りいたします。もしご発注者様以外のお名前をご希望の場合は送り主名、ご住所、ご連絡先の3点を必ずご記入下さいませ。

ギフト用のラッピングはできますか？

無料対応のものと有料対応のものがございますので、遠慮なくお電話でまずはご相談下さい。

「のし」は付けられますか？

はい、大丈夫です。無料で対応しております。

複数の注文をまとめて支払いたい

はい、大丈夫です。

メッセージカードは付けられますか？

弊社でご用意はできませんが、お客様がご用意されたものを付けることは可能です。一度お電話でお問い合わせください。

お店について

営業時間について

平日午前9時〜午後5時までとなります。また夏季・冬季休暇は平日でもお休みを頂くことがございますので、営業カレンダーをご覧になってお確かめ下さい。

お問い合わせ先について

メールであればinfo@genmai-hanako.com、お電話であれば0120-611-875までお問い合わせ下さいませ。

ネット以外で買える場所はどこですか

現在はインターネットのみの販売です。

その他

個人情報保護はどのようにしていますか？

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。

メールを送ったのに返事がない

ご心配をお掛けしております。 お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、再度ご連絡下さいますようお願いいたします。　 メールアドレス：info@genmai-hanako.com

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。